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      軌道交通后勤服務

        綠清集團以高效純熟的站務、票務運營經驗、有口皆碑的服務體驗和全價值鏈的服務體系,實施多元化經營、專業化管理,在多領域內為市民創造安全、舒適、便捷的交通環境。

        2016年,綠清集團成為了全國首家軌道交通站務外包服務的供應商,開辟了軌交站務服務外包先河,聯合深圳地鐵集團高標準、高質量的推進地鐵站務、票務、保潔等服務標準,圓滿完成預期各項目標。2020年,綠清集團業務拓展至廣西壯族自治區首府南寧市,通過軌道交通服務標準化交付,以實力印證了自身的強技術、優運營、精管理的硬核品質。

        綠清深化業態領域升級,未來將站務管理和維穩應急處置等先進經驗推廣至全國各地,并通過科技手段提升整體服務水平和乘客體驗,傾力打造軌交服務典范,力爭做中國最強的地鐵后勤服務供應商。

      服務項目
      • 站務
        服務

      • 票務
        服務

      • 保潔
        服務

      • 安全
        檢查

      • 應急
        處理

      • 設備
        運維

      • 環境
        維護

      成功案例
      •   自2016年起,綠清集團開始承接深圳地鐵3號線全線車站(共30個車站)的站務、票務、設備運維等項目服務。為實現“以乘客滿意度為導向,促進站務運營水平有序提升”的工作目標,由綠清集團公司領導出任組長,各業務骨干擔任隊長,打造相關服務項目的專項管理小組,建立、健全各項管理制度,出臺相應執行規劃和管理辦法,區分常規服務和應急服務成員班子,并以“形象美、修養好、業務精”的標準形成一道靚麗的服務“風景線”,為乘客打造出高效便捷的出行體驗,獲得廣泛認可,贏得客戶口碑。
      •   由綠清集團承接的南寧市軌道交通4號線站務服務委外項目,西起洪運路站至楞塘村站(含)共16座車站及楞塘村站(不含)至龍崗站共3座車站。總計19座車站的站務服務委外項目,包含車站站臺崗、廳巡崗及客服中心售票崗等崗位服務。為此,綠清集團建立了高素質、高效率、高執行力的服務團隊,并通過各類訓練營不斷強化團隊成員的服務意識、提升服務技能,以匠心、以精工,保障站務服務的每一個細節,注入無處不在的精巧用心。下一步,綠清集團將進一步通過科技手段整體提升乘客體驗水平,優化軌道站務輸出,傾力打造軌交典范,讓南寧市民享受高效便捷的出行品質。
      高素質人才輸出
        綠清集團專注于軌道交通及各物業領域的智慧城市服務,超10年的招投標經驗,成功案例近15000個,服務領域覆蓋全國。高素質人才是綠清集團最具競爭力的優勢資源,在軌道交通后勤服務中,綠清集團非常注重人才的儲備和輸出,不光擁有一支包括專家、市場精英、服務人員在內的高素質團隊,他們還以高效率、強整合、重創新的優質服務讓綠清企業成為軌交服務典范。
      深化培訓體系
        綠清集團的軌交服務目標就是將服務領域的每一號地鐵線打造為文明示范線,因此,必須將眼光放在軌道交通服務人員整體能力的提升上。綠清集團有嚴格的培訓機制,通過針對性的、切實際的、戰略性的科學培訓體系,淬煉品質,使隊伍更具規范化、職業化。僅站務服務人員的崗前培訓,就要進行服務禮儀、票務管理、應急處理、安全檢查、設備運維、環境維護等系統而專業的培訓,進而確保軌道交通良好的運行,不斷為市民創造有價值的軌交服務。
      一站式智慧解決方案
        綠清集團致力于為軌交服務提供高效的一站式智慧解決方案。從智慧管理系統到精細化運營細則,貫穿全周期軌交服務的始終,亦充分體現綠清集團對軌交服務行業發展趨勢的精準把握和智慧變革的獨特認知。此外,綠清集團還一直專注于軌道交通公共基礎設施配套的服務事項和解決方案的精細化運作,多維賦能,優化站務解決系統,提高交通服務能效。
      完善反饋溝通機制
        “以乘客滿意度為導向,促進站務運營水平有序提升”,是綠清集團在軌交服務中的基本工作要求。對此,綠清集團設立專項的小組來不斷完善服務反饋溝通機制,廣泛通過服務熱線、互聯網、市民代表交流會、社會監督志愿者、問卷調查等方式與乘客進行溝通、交流,以乘客需求為導向,從細節入手,不斷提升服務標準和輸出高品質服務。
      加強檢查監督推動體驗升級
        圍繞“安全、準點、文明、智慧”的軌道交通后勤服務理念,綠清集團不僅在運營籌備和運營服務中有專家團隊進行勘察、評估,還主動接受社會各界的監督,為乘客提供更好的服務體驗。在監督方面,綠清集團會派出專項小組推行綠清內部監督、社會監督員監督、公眾媒體監督和信息熱線平臺監督“四位一體”的監督模式,不斷建立和完善乘客溝通渠道,并對乘客反饋的服務問題及時調查、處理和回復,積極分析原因并制定管控措施,以多層次、多維度地推動體驗升級。
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